广东茂名开展纳税服务“软硬件双升级”取得实效

2019-09-10 12:13:39来源:海外网
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为更好服务减税降费政策落实,国家税务总局茂名市税务局紧抓“便民”的关键点和落脚点,以纳税人需求为导向,以纳税服务 “软硬件双升级”为着力点,持续加大 “服务之星”选拨力度,全面提档“智能办税”服务水平,努力解决办税、缴费的“痛点”“堵点”和“难点”,切实把“便民办税春风行动”落到实处,全面提升纳税人满意度。

软件升级:“服务之星”提升窗口形象

“他们用心讲解,有问必答,每一项内容都讲得很详细,操作辅导包教会。这次服务很满意,打满分。”在茂名市税务部门举办的“秉初心,担使命,强服务,优环境”主题党日暨纳税服务体验日活动上,由办税服务厅窗口工作人员组成的“纳税服务党员先锋队”亮出党员身份,以专业、细致和贴心的服务为纳税人零距离体验纳税服务“导航”,让纳税人获得感满满、点赞语频频。

这场特殊的主题党日活动,是茂名市税务部门全面加强纳税服务队伍建设、提升窗口服务形象的缩影。据了解,自机构改革以来,茂名市税务部门制定《加强办税服务厅人员培训工作实施方案》,组织窗口工作人员开展加强型的税收政策、系统操作类专题培训,并创新“培训考核+定期考核”的督促考核机制,将业务培训融入日常工作,确保窗口工作人员达标上岗;制定《窗口人员星级评定实施办法》,通过设星、创星、评星等五个环节,在全市综合评选出40个窗口“服务之星”,通报表彰、树立榜样,并结合数字人事和绩效考评,以点带面推动全市星级优质服务窗口数量和质量“双提升”。

“在加强自身干部的服务水平外,我们也积极探索如何利用办税软件服务公司等第三方力量来提升窗口服务水平。”茂名市税务局纳税服务中心有关负责人介绍。据悉,为最大限度缩短新办纳税人申领发票办结时限,茂名市税务部门联合航天信息和百旺九赋等税控设备服务公司,创新推出税控设备驻厅申购服务,实现领购税控设备即时办结,新办纳税人最快可在20分钟内领到发票。

硬件提档:“智能办税”刷新服务体验

据了解,今年以来,茂名市税务部门积极落实“互联网+税务”,加快构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的便民办税格局,从办税服务厅硬件设施升级提档入手,筛选高州、信宜等地办税服务厅试点打造便民办税新平台,全面改善服务供给,给纳税人、缴费人带来更实在、更便捷的办税新体验。而高州、信宜等地近日开放使用的智能电子办税厅、智能自助办税厅,正是茂名市大力推进“智能办税”工作的成果体现。

“除了计算机和自助办税终端机,还多了平板电脑,办税选择更多。免排队,即到即办,动动手指头就能完成办税,效率更高,环境也更舒适。”在现场体验的高州青年企业家协会常务副会长洪杰表示。据介绍,智能电子办税厅划分自助办税终端区、电子税务局体验区和休息等功能区域,配有平板电脑、自助办税终端机等设备,每个区域都有导税人员提供督导服务。纳税人、缴费人可根据业务类型选择相应的自助办理方式,基本上实现即到即办,降低办税成本。

“智能自助办税服务厅启用之后,我们办理业务更方便了,现在即使是晚上或者周末,我都能够来领取发票,非常便捷。”信宜学士眼镜店办税人员方女士说道。她表示,期待未来能有更多的涉税费业务开通自助办税服务,为企业或个人办税缴费提供更大便利。(梁栩彬 柯宇 萧晓红 邓华权)

责编:张靖雯

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